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亚马逊云服务（Amazon Web Services，AWS）周四宣布推出亚马逊ConnectHealth。这一由AI代理驱动的平台旨在帮助医疗机构自动化处理重复性的行政任务，包括预约安排、文档记录和患者身份验证等。
亚马逊ConnectHealth符合《健康保险可携性与责任法案》（HealthInsurance Portability and Accountability Act，HIPAA）的合规要求，并可与电子健康记录软件对接。公司表示，该平台目前已与多家EHR软件提供商、数据整合服务商以及患者互动公司建立合作关系。
这一举措并非这家云计算巨头首次进入医疗领域。随着AWS试图在规模约5万亿美元的美国医疗行业扩大影响力，公司近年来持续推出相关产品。2018年，AWS推出亚马逊Comprehend Medical，用于处理非结构化医疗数据的自然语言处理工具；2021年推出亚马逊HealthLake，这是基于快速医疗互操作资源标准的医疗数据组织基础设施；2022年又推出生物信息学工作流平台HealthOmics。
不过，亚马逊ConnectHealth是AWS首次在合规监管平台中推出AI代理这一核心产品形态。AI代理是指能够代表人类完成复杂任务的软件。AWS表示，该平台可与医生现有的软件系统协同工作，帮助医疗服务提供者管理行政流程，例如病史审查、医疗编码以及临床文档记录等。
目前，亚马逊ConnectHealth已提供患者身份验证和环境式医疗记录（ambientdocumentation）功能。预约安排和患者洞察功能仍处于预览阶段，而医疗编码等其他功能预计将在稍后向客户推出。
该软件定价为每位用户每月99美元，每月最多支持600次就诊记录。AWS表示，大多数基层医疗医生每月通常处理约300次就诊记录。
在云业务之外，亚马逊近年来也在医疗领域进行了多项重大布局。2018年，公司以约10亿美元收购在线药房PillPack；2022年又以39亿美元收购初级医疗服务公司OneMedical。此后，亚马逊已将这些业务部分整合进其线上零售和线下服务体系，例如提供当日处方药配送以及儿童当日远程问诊等服务。
事实上，在当前AI热潮之前，利用人工智能减少医疗行业行政负担就已经成为创业公司关注的重点。例如，成立于2017年的医疗AI公司Regard使用AI在医生诊疗过程中自动记录笔记，并分析患者数据以减轻行政工作压力；另一家同样成立于2017年的公司Notable则通过自动化患者登记和预约流程来减少医护人员的工作负担。
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